浦桑尼克扫地机器人售后先交清理费

才买了一年的浦桑尼克扫地机器人M7 Max出现了经常停止工作的问题,APP上显示“请确认激光雷达无遮挡”或“请检查顶部雷达是否有被遮蔽或者卡住“。

其实在外观上看,顶部雷达是没有任何遮挡的,手动转动顶部雷达部件也没有阻尼感。

每次重启动机器,工作数分钟就又停止。后来频率越来越高,就咨询客服,按照客服说的用吹风机冷风吹雷达等方式,依然没什么效果。决定寄回售后维修。

然而售后反馈的第一件事不是找到问题或者换什么配件,而是要我支付清理费。

啊这。。挺意外的,因为我寄过去前已经把尘盒里的脏物倒掉了,主刷和万向轮的毛也清理了。说我”人为使用不当”就过分了,按照使用说明书的日常维护也基本就是这些。另外100元什么鬼,够一次上门家政保洁了吧。来看看所谓的“太脏了”是指啥,我把客服发来的8张照片都放在这儿。

如图,可以发现除了滚刷的两张照片外,剩余全是机器内部的照片,也就是说在日常维护中,我不可能拿螺丝刀打开机器去清理的!我也没想到机器内部会进入那么多猫毛,这明显是机器的密封设计不合理,合着机器内部也属于尘盒?

愤怒的我选择让售后寄回来,因为这还没检查呢就先收费,后续不知道还有什么其他费用,我付了就会增加沉没成本。另外如果是因为内部进猫毛而导致的故障,那就意味着每年都要支付一笔固定维修费用。

唉……真是太令我失望了。有空自己拆机清理试试吧,然后找一个不会内部进猫毛的扫地机器人。

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